Компания является платформой, которая предоставляет услуги вызова врача на дом и консультаций по симптомам болезни. Для улучшения опыта пользователей и врачей, компания решила разработать CRM-систему, которая позволит вести записи и отслеживать результаты звонков, а также внедрить подкатегории для проверки обращений и улучшения качества предоставляемых услуг

Разработка удобной CRM-системы на основе Laravel, которая позволит пользователям и врачам эффективно управлять и отслеживать информацию, связанную с заявками и звонками, а также обеспечивать внутреннюю проверку врачей и уровни доступа для оптимизации работы.

1.Анализ требований: Проведение детального анализа требований клиента и определение основной функциональности и потребности пользователей и врачей.

2.Проектирование системы: Разработка архитектуры CRM-системы на основе Laravel с учетом требований и функциональностей, таких как заявки, записи звонков, оплата и уровни доступа.

3.Разработка и реализация функциональности CRM-системы, включая возможность оставлять заявки, принимать и записывать звонки, выставлять суммы за услуги и проводить внутреннюю проверку врачей.

4.Проведение тестирования системы на различных сценариях использования для обеспечения ее стабильной работы, безопасности и соответствия требованиям.

Технические характеристики:

1.Оставление заявок:

Пользователи могут оставлять заявки на вызов врача с указанием адреса и краткого описания проблемы.
Заявки содержат необходимую информацию, чтобы обеспечить точный и своевременный ответ от врачей.

2.Принятие и запись звонков:
CRM-система позволяет врачам принимать и записывать звонки от пациентов.
Есть возможность внести соответствующие записи о каждом звонке, включая дату, время и детали обращения.

3.Выставление суммы за вызов:
Система имеет функционал для выставления суммы за оказанный вызов.
Врачи могут указывать соответствующие платежи, которые будут видны как для них самих, так и для администраторов системы.

4.Внутренняя проверка врачей:
CRM-система предоставляет возможность загрузки и хранения данных о врачах.
Есть механизм внутренней проверки врачей, чтобы убедиться в их профессионализме и квалификации.

5.Уровни доступа:
Система имеет несколько уровней доступа для разных категорий пользователей.
Это позволяет разграничить права доступа и обеспечить соответствующие полномочия в зависимости от роли пользователя (например, администратор, врач, оператор).

1.Создана CRM-система, удобная и эффективная в использовании
2.Внедрена внутренняя проверка врачей в CRM-системе, что позволило обеспечить высокий уровень профессионализма и качества оказываемых услуг. Администраторы могут загружать и проверять данные о врачах, убедиться в их квалификации и принять решение о допуске к работе.
3.Разделение уровней доступа в CRM-системе позволила разграничить права доступа и обеспечить соответствующие полномочия каждой категории пользователей. Например, администраторы будут иметь полный доступ ко всей информации и функционалу, врачи смогут управлять своими приемами и записями, а операторы смогут общаться с пациентами.
4.CRM-система предоставила возможность отслеживать все заявки, звонки и суммы оплаты в удобном формате. Администраторы и врачи могут получать полную информацию о выполненных услугах, оплате и других важных метриках.
5.С помощью CRM-системы реализована функция общего чата с операторами, что позволило врачам быстро и эффективно общаться с пациентами для предоставления консультации и предоставления необходимой помощи. Это повысило уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.