Сложные пользовательские формы чаще всего встречаются на веб-сайтах и в приложениях для таких компаний, как fintech, недвижимость, ремонт и юридические услуги. Правильно разработать такие формы непросто, но важно, поскольку они должны мотивировать пользователей к вводу большого количества информации.
Вот несколько способов сделать формы проще и полезнее.
Убедите пользователей в том, что заполнение формы на сайте или в приложении будет завершено быстро.
Прежде чем начать заполнять формы в приложении или на сайте, посетители должны почувствовать, что это не займет много времени. Им следует написать, что открытие счета занимает не более восьми минут, а страховые взносы рассчитываются буквально за несколько секунд. Это заставит их чувствовать себя менее запуганными предстоящим заполнением формы.
Сообщите, что заполнение форм на веб-сайтах и в приложениях не требует больших усилий.
Пользователи обычно ленивы и не хотят браться за что-то сложное. Дайте таким пользователям почувствовать, что вы сделаете всю работу за них. Например, вместо того чтобы просить их искать вручную, предоставьте им список вариантов на выбор. Чтобы облегчить понимание, вы можете проиллюстрировать каждый пример картинкой или иллюстрацией. Если возможно, используйте юмористические приемы, чтобы разрядить обстановку.
Дайте понять, где находятся пользователи и куда они направляются
В длинной пользовательской форме с множеством шагов важно успокоить пользователей, четко показывая их прогресс. Это можно сделать с помощью трёх элементов интерфейса сайта или приложения:
- Отображение индикатора выполнения
Это часто используемый компонент для отображения прогресса. Он легко работает как на компьютере, так и на мобильном телефоне.
- Отображение основных этапов заполнения формы
- Использование экранов «контрольных точек»
Это экран, который пользователь видит после завершения каждого шага. Особенно актуально для случаев, когда форма может заполняться в несколько сеансов.
Излагайте все этапы четко и понятно
Длинные анкеты с большим количеством данных могут утомить пользователей. Постарайтесь разбить сложные анкеты на более мелкие шаги”. Один экран, одно действие” – это общий принцип, используемый во многих цифровых продуктах. Он может сделать процесс заполнения форм на веб-сайтах и в приложениях более плавным и спокойным для пользователей.
Донесите до клиентов зачем вы запрашиваете конкретную информацию
После утечки данных на известном ресурсе пользователи уже не так легко раскрывают информацию о себе. Вам необходимо успокоить их по поводу конфиденциальности и объяснить, почему для них важно заполнять те или иные поля. Скажите им, что полностью заполненные поля на вашем приложении или сайте помогут им найти лучшие цены, хорошо сэкономить, быстрее получить результат и т.д. Это побудит пользователей довериться вам и перейти к этапу заполнения.
Позвольте пользователям сохранять заполненные данные
Формы заявлений или веб-сайтов могут требовать документы или изображения, которые не сразу доступны пользователю. Поэтому важно позволить им сохранить процесс и иметь возможность вернуться к нему через определенное время. Дайте им понять, что их усилия были не напрасны и что вся информация будет сохранена.
Покажите, как действие пользователя влияет на результат
Формы, позволяющие людям вводить определенные строки и видеть результат на экране, дают им душевное спокойствие. Например, при бронировании авиабилетов люди могут сразу увидеть, как изменится цена, если они добавят услуги.
Уберите отвлекающие факторы
В сложных пользовательских формах важно создать чистый интерфейс, чтобы пользователи не отвлекались на баннеры и навигацию. Это повышает вероятность того, что пользователи сосредоточатся и завершат воронку. Оставьте только необходимые ссылки и кнопки и не отвлекайте людей.
Предлагайте подсказки
Если анкета требует конкретной информации, в которой пользователи могут легко ошибиться, необходимо добавить несколько подсказок. Предложите перед заполнением несколько основных правил для загрузки изображений, покажите диапазон почасовой оплаты за аналогичные проекты или предложите рекомендации других пользователей, если человек выбирает место для отдыха.
Добавьте человечности
В областях, где пользователи обычно осторожны, например, в страховании или юридической экспертизе, использование эмпатии может обеспечить уверенность и стимулировать заполнение форм. Будь то приложение или веб-сайт, это дает пользователям ощущение, что они взаимодействуют с живым человеком, а не с большой, безличной корпорацией.
Обоснование.
Покажите, что у вас есть полномочия предоставлять определенные услуги и соблюдать все правила и нормы. Таким образом, пользователи будут больше убеждены в вашей легитимности и без колебаний обратятся к вам. Вы можете использовать аккредитационные документы, сертификаты и отзывы клиентов или третьих лиц.
На последнем этапе процесса отправки денег или осуществления платежей пользователи могут легко покинуть сайт или закрыть приложение, если они не уверены, что вся информация верна. Поэтому важно убедиться, что введенная информация может быть легко проверена, а любые ошибки легко отредактированы.
