Рынки услуг – это платформы, которые соединяют поставщиков услуг с клиентами, имеющими хотя бы минимальный опыт, от водителей и механиков до наставников и юристов. Теоретически, такие площадки должны приносить пользу обеим сторонам, снижая накладные расходы и упрощая процесс поиска и предоставления услуг, но на практике многие приложения быстро приходят в негодность. Обычно это связано с низким спросом, низкой стоимостью услуг или низким уровнем обслуживания.
Маркетплейсы должны предоставлять пользователям такой же уровень экспертизы, как и традиционные маркетплейсы. И обеспечить поставщиков услуг достаточным количеством заказов – только тогда они смогут быть конкурентоспособными.
Вот несколько способов создать действительно полезное приложение.
Сокращайте время и затраты на поиск новых клиентов
Даже лучшие специалисты в любой области не должны тратить много времени на общение, поиск новых клиентов, маркетинг и подписание новых контрактов. Это не только тратит оплачиваемое время, но и стоит больших денег.
Продвижение ваших поставщиков и упрощение других рабочих процессов сэкономит ресурсы и заставит их охотнее работать с вами.
«Устраняйте» посредников
Большинство экспертов уже работают по 40 часов в неделю на другие компании. Во многих случаях эти компании не только завышают ставки оплаты труда своих экспертов за счет накладных расходов, но и платят им лишь малую часть этой суммы, иногда 50% или меньше.
Если эти компании можно заменить, то поставщики услуг смогут получать больше почасовой оплаты, а покупатели – меньше. Таким образом, рыночная стоимость может быть увеличена для обеих сторон.
Обновляйте и улучшайте приложение
Платформа должна находить специалистов и клиентов, организовывать их общение, обеспечивать настройку и обучение, создавать платежные системы, генерировать оценки и общаться с теми и другими.
Она должна не только обеспечить обмен, но и показать клиентам и продавцам, почему обмен должен быть ограничен их собственными услугами.
Снижайте уровень неопределенности
Важно, чтобы приложение было простым в использовании как для профессионалов, так и для клиентов. Следите за тем, чтобы пользователи не заблудились в платформе, сопровождайте их на каждом шагу, собирайте отзывы и не беспокойтесь о маркетинге, количестве сделок, организации встреч или выставлении счетов.
Просите пользователей о предоставлении информации (но не слишком часто), научитесь предвидеть и автоматизировать функции приложения. Вместо того чтобы задавать много вопросов, предоставляйте ограниченные варианты, основанные на недавнем выборе и анализе поведения..
Взаимодействуйте с пользователями
Сделайте все возможное, чтобы завоевать доверие обеих сторон. Продавцы должны знать, что они не получат плохих клиентов, а клиенты должны быть уверены, что их не обманут сомнительные продавцы. Недостатка в доверии быть не может, поэтому необходимо обеспечить прозрачность всех аспектов вашей работы. Клиенты должны точно знать, что и когда они могут рассчитывать получить, а продавцы должны знать, что от них ожидается и в какие сроки. Обо всем этом необходимо постоянно сообщать, желательно через саму платформу.
Тщательно тестируйте и подбирайте кандидатов
Это последний пункт в списке, но не последний по важности. Рыночные площадки и каталоги фрилансеров плохо проверены и редко оправдывают ожидания клиентов и профессионалов. С другой стороны, вы должны доказать свою компетентность. Прежде чем начать работать с поставщиком услуг, проверьте его полномочия и изучите его послужной список, чтобы убедиться, что специалист может действовать независимо и хорошо работать с клиентами.
Попросите поставщика услуг придерживаться принципов и правил вашей платформы. Это обеспечит гарантию качества и стабильности, а также укрепит и сохранит доверие клиентов.
