Отечественный бизнес переживает непростые времена. Эксперты прогнозируют множество сценариев развития текущей ситуации, но все они сводятся к серьезным изменениям в бизнесе и простой жизни. Поэтому неудивительно, что многие цифровые проекты подвергаются оценке риска. Поэтому мы хотели бы поделиться с вами тем, как разработка приложений может помочь бизнесу в кризисные времена.
Потребности не меняются
Теперь важно вспомнить такие ключевые моменты, как цель проекта (продукта, компании) и инструменты, влияющие на уровень продаж. Что здесь имеется в виду под целевой аудиторией? Целевая аудитория обычно имеет базовые потребности, привыкла к тому, что их удовлетворяет та или иная услуга, и не готова потерять в качестве жизни. Когда крупная компания или бренд уходит с рынка, отечественные предприниматели должны быть готовы занять их место. Однако они могут столкнуться с тем, что иностранные компании активно используют мобильные приложения для размещения заказов и общения со своими клиентами. Кроме того, в современном цифровом мире информационные технологии проникли во все сферы жизни, до такой степени, что некоторые домохозяйства используют приложения для смартфонов для управления домофонами. По данным Sensor Tower, в 2021 году российские пользователи мобильных приложений потратят более 1,24 млрд долларов США, что выведет Россию на пятое место в мире по общему количеству установленных приложений. И именно благодаря нашему рынку этот показатель неуклонно растет год от года.
У компаний могут быть противоречивые мнения на этот счет. С одной стороны, никто не хочет рисковать, поскольку могут потребоваться дополнительные ресурсы для покрытия постоянных расходов, таких как аренда помещений и зарплата. С другой стороны, кризис – это всегда окно возможностей, и выиграет та компания, которая не побоится им воспользоваться. В данном случае, разрабатывая приложения, компании могут найти новые ниши, оптимизировать процессы и придать импульс развитию.
Важно изучить образ жизни ваших целевых клиентов. Если ваши клиенты делают большинство покупок на своих смартфонах или планшетах и работают через них, мобильное приложение, безусловно, полезно, даже необходимо. Если ваш сегмент – B2B, оптовая торговля или бизнес-услуги, то более вероятно, что профессиональные контакты будут осуществляться в рабочее время со стационарного компьютера. Тем не менее, в сегменте B2B может быть спрос на услуги профессионального использования, поэтому здесь есть варианты мобильной разработки. Например, предположим, вы являетесь поставщиком строительных материалов или электротехнической продукции. Ваша дилерская сеть была бы рада сервису, который рассчитывает необходимое количество товара, особенно если ваша продукция имеет уникальные нюансы, такие как различные пропорции запасов в зависимости от метода установки или различные физические условия для выбора места. Разработка приложения, способного генерировать подробные сметы, и добавление возможности отправки заказов на склад могут эффективно оптимизировать бизнес-процесс для партнеров.
Организация удаленной работы может снизить затраты на аренду помещений. А в ИТ-услугах, поддерживающих налаживание бизнес-процессов, в этом случае может потребоваться импортозамещение. Например, широко используемые средства коммуникации, такие как онлайн-конференции, звонки и обмен текстовыми сообщениями, производятся зарубежными производителями программного обеспечения: такие крупные компании, как Zoom, Google Meet, Skype и Slack, на момент написания статьи являются действующими на российском рынке векторы, но ситуация может быстро измениться. Этот тип продуктов является одним из ключевых в образовании, работе с клиентами и удаленными командами. Пока нет гарантии стабильного доступа к этим продуктам, будет расти спрос на корпоративные системы, которые могут быть специально созданы как для собственного бизнеса, так и поставляться другим компаниям.
Многие секторы экономики успешно диджитализировались до кризиса, но остались еще слабо оцифрованные направления: строительная отрасль, машиностроение, в принципе, большинство производств, в котором внедрение IT-технологии позволило бы оптимизировать технологические процессы, прогнозирование, логистику и снабжение.
Нужны продажи, значит нужен маркетинг
“”Мы решили отложить до лучших времен” будет звучать все чаще и чаще. Однако поведение рынка не вернется в точно такое же положение. Изменится структура спроса, ценностное предложение продуктов и команд, продолжительность сделок и их периодичность. Чтобы поддержать свой бизнес в трудные времена, вам нужно будет продавать больше. Чтобы стимулировать продажи, необходимо усилить маркетинг.
Приложения – это новый канал связи с клиентами. Push-уведомления, мобильные программы лояльности, логотипы на экранах смартфонов и даже случайное воздействие на пользователя действуют как точки соприкосновения и стимулируют конверсию.
Например, управляющая компания или поставщик коммунальных услуг (электричество, вода, отопление) может информировать пользователей о деталях обслуживания и сроках оплаты, держать их в курсе реакции руководства на запросы клиентов для поддержания обратной связи или просто информировать их о рекламных акциях. Часто эти механизмы реализуются с помощью электронной почты. Однако почтовые службы могут помещать электронные письма в раздел “Акции”, где они, скорее всего, останутся незамеченными пользователями. Сервисные уведомления могут попадать во вкладку “Оповещения”, но из-за несовершенства технологии многие другие электронные письма также оказываются там. В результате они смешиваются друг с другом, и если пользователь снова пропустит ваше письмо, у него не будет возможности его найти. Push-уведомления могут повысить вероятность того, что клиенты увидят важную информацию об услугах и маркетинговые предложения. Однако необходимо учитывать характеристики продукта и целевую аудиторию, чтобы убедиться, что push-уведомления не отключаются из-за слишком интенсивной доставки электронной почты.
Маркетинговые команды также должны иметь функцию аналитики, которая позволяет им сегментировать свою аудиторию по реакции на конкретные push-уведомления, поведению и транзакционным деталям. Поведенческий анализ позволяет им делать свои продукты лучше и предоставлять клиентам наиболее персонализированные предложения, что, в свою очередь, ведет к повышению продаж.видуальную, разработку, этот подход просто не обладает возможностями для реализации всего спектра функционала, который требуется. Конструкторы стоит применять для проверки гипотез или создания небольших продуктов, но при дальнейшем развитии проекта все равно придется прибегать к кастомной разработке.
Более перспективным является подход MVP, который предполагает запуск продукта с минимальной функциональностью и проверку его жизнеспособности на рынке. Оптимизация за счет упрощения также требует тщательного обдумывания, тщательного анализа и вложения ресурсов в то, что действительно имеет смысл, как до, так и после запуска.
Будет наблюдаться тенденция к более глубокому пониманию технологий. Предприниматели будут все больше вовлекаться в процесс разработки приложений. И это также будет работать в направлении оптимизации. Именно менеджеры лучше всего понимают это и знают все детали. Малым и средним предприятиям также потребуются глубокие исследования, поэтому будут востребованы специалисты, которые могут как анализировать, так и разрабатывать услуги, то есть сочетать в себе несколько ключевых ролей.
Взгляд в будущее
Любые инвестиции связаны с осознанным риском. Риск того, что гипотеза не сработает, риск столкнуться с некачественными разработками. Прогнозировать стабильность в условиях нынешнего накала рынка практически невозможно. Как мы, девелоперы, можем способствовать развитию бизнеса? Мы уже много раз переживали негативные экономические фазы, поэтому речь идет о том, чтобы делиться своим опытом с клиентами, анализировать и предлагать способы оптимизации бюджетов проектов в отдельных случаях. Вместе с нашими клиентами мы хотим как можно скорее выйти из кризисной ситуации и всегда готовы помочь им решить их цифровые задачи.
