По результатам исследования Ricoh Research,79% пациентов отдают предпочтение клиникам с удобными сайтами и приложениями — они вызывают доверие и помогают сократить время на запись к врачам и заполнение документов. Российский рынок медицинских IT-решений только начинает расти, поэтому собственное мобильное приложение поможет выгодно отстроиться от конкурентов и повысить лояльность пациентов.
Зачем медицинскому центру приложение
Лояльность. Клиент наверняка вернётся туда, где есть возможность записаться в один клик, избежать бюрократии, общаться с врачом в онлайн-чате и получать персональные скидки.
Аналитика. Можно выгрузить карточку пациента и получить статистику активности пользователей, поведению и оценке обслуживания. Это позволит вовремя скорректировать стратегию продвижения и сервис.
Общение с пациентами. Интерфейс сервиса позволяет собрать всю информацию о больнице в одном месте, обеспечить круглосуточный онлайн-чат для общения и PUSH-сообщения с напоминаниями, новостями и спецпредложениями.
Автоматизация. Чат-бот может собирать жалобы человека на здоровье, историю болезни и документы, рекомендовать анализы и специалистов для диагностики. Во время приёма у доктора уже будет вся информация о человеке, что сократит длительность консультации и сделает её полезнее.
Маркетинг. Можно реализовать активности для повышения продаж: проводить розыгрыши, организовывать акции, дарить промокоды и скидки.
Особенности медицинских мобильных приложений
Оформление
Важно соблюдать баланс между профессионализмом, юридическими аспектами и удобством использования. Выберите лаконичную цветовую схему с приглушенными тонами, замените сложную терминологию на доступную, упростите путь пользователя от заполнения формы до покупки и поддерживайте людей на каждом шагу. Функции должны быть достаточно простыми, чтобы ими могли пользоваться люди старше 40 лет.
Помните, что главная задача — не заменить профессионала и испугать сложными терминами, а выстроить доверительное общение и лояльность.
Конфиденциальность и безопасность
При работе с персональными данными необходимо учитывать законодательство о хранении данных. В России это приказ Министерства здравоохранения об обезличивании информации, который имеет обязательную юридическую силу. Без его соблюдения приложение не может быть опубликовано в Google Play Store или Apple Store.
Чтобы клиенты доверяли вам, расскажите о безопасности персональных данных перед заполнением личного кабинета и добавьте возможность скрывать свои данные от персонала.
Виды приложений
В сфере услуг сервисы часто создаются для двух сторон: клиентов и исполнителей.
У медицинских учреждений могут быть отдельные площадки для докторов и пациентов.
Специалисты могут видеть историю болезни и медицинскую карту пациента, вести график работы, заполнять карты в режиме онлайн, общаться в чате и следить за назначениями препаратов.
Пациенты — выбирать специалистов, записываться на консультации и процедуры, получать напоминания, задавать вопросы чат-боту и зарабатывать бонусы для оплаты.
Какие функции могут быть в приложении
Основные
- Личный кабинет. Заполнить профиль, загрузить фото, медкарту и результаты анализов.
- Семейный аккаунт. Добавить профили ребёнка и близких родственников.
- Запись на приём. Выбрать доктора, дату и филиал, перенести или отменить консультацию.
- Вызов врача на дом. Назначить дату и адрес, описать симптомы болезни.
- Оплата услуг. Пополнить счёт, оформить рассрочку, оплатить банковской картой.
- Оценки и отзывы. Оставить комментарий после посещения больницы.
Дополнительные
- Чат-бот. Отправка напоминаний о записи, ответы на типовые вопросы, техническая поддержка.
- Поддержание здорового образа жизни. Дневник питания и физического самочувствия, список выписанных лекарств и советы для профилактики и лечения заболеваний.
- Интеграция с электронном медкартой. Врач может редактировать записи в режиме онлайн.
- Чат и видеозвонки с доктором. Удалённо проконсультироваться с о результатах обследования и текущем лечении.
- Сканирование штрих-кодов лекарств. Отслеживание процесса лечения и корректировка доз.
- Бонусная система. Накапливать бонусы и получать скидки постоянного клиента.
Этапы разработки
Аналитика
Перед созданием интерфейса соберите как можно больше информации о компании, рынке и ее конкурентах. Определите бизнес-цели, нарисуйте картину потенциальных пользователей и определите примерный путь пользователя и список доступных услуг.
TEAM500 проводит интервью с заказчиком, его ЦА, организует фокус группы и экспертную оценку, чтобы получить как можно больше информации за короткий срок. Это поможет нам разработать понятный и удобный мобильный продукт, который упростит коммуникацию врачей и пациентов.
Техническое задание
Определите состав команды и требования к разработчикам, установите цели, сроки и бюджет. Чем подробнее будет план, тем быстрее получится начать работу и вывести первую версию (MVP) на рынок.
Техническое задание может включать:
- Бизнес-цели.
- Команда проекта.
- Портрет потенциальных пользователей.
- Визуализированный опыт пользователя.
- Обязательные и дополнительные функции и услуги
- Способы монетизации
- Технические требования к интерфейсу, производительности и безопасности.
- Концепция UX/UI дизайна.
- Этапы и сроки.
- Бюджет.
Описание техзадания помогает понять, чего именно хочет вторая сторона и как это реализовать. Чем подробнее будет ТЗ, тем выше шанс получить то, что действительно нужно и избежать долгих доработок
В студии TEAM500 мы проверяем ТЗ на соответствие платформам и разрабатываем его с нуля.
Маркетинговая стратегия
Продумайте сначала стратегию, чтобы органично встроить элементы монетизации.
Рассказывать о проекте можно с помощью таргетированной рекламы, нативных материалов в СМИ и блогах, партнерских программ и виральных техник. Распишите свою аудиторию, изучите способы продвижения конкурентов, составьте собственный план и меняйте его в зависимости от обстоятельств.
Организация команды
В неё входят менеджер продукта, аналитики, маркетологи, UXUI дизайнеры, разработчики и тестировщики. Количество людей определяется масштабом, сложностью реализации, сроками и бюджетом.
Мы в TEAM500 не привлекаем внешних специалистов — у нас есть проверенная временем команда и настроенная коммуникация. Каждый сотрудник знает свои задачи, сфокусирован на конечном результате и заинтересован сделать свою работу качественно.
Дизайн и прототип
UX/UI дизайнер прорабатывает внешний вид: подбирает фирменные цвета, шрифты, отрисовывает пуш-уведомления, кнопки и страницы. После он выстраивает логику взаимодействия между страницами экранов регистрации и авторизации, заполнения информации, профиля, корзины, графика записей и оплаты.
Когда дизайн согласован, создается прототип — макет в виде экранов главных страниц. Это ещё не готовый продукт, но он позволяет увидеть функции в действии, оценить и исправить ошибки до запуска.
Разработка
Это написание кода, разработка архитектуры и логики, а также работа с клиентами. Мобильные разработчики должны знать свои идеи и целевых пользователей, участвовать в каждом этапе, чтобы оценить осуществимость своих идей и реализовать все возможности.
Фронтенд-программисты разрабатывают клиентский интерфейс и логику платформы.
Есть два метода:
Нативный. Для каждой платформы разрабатывается отдельное приложение. Это самый дорогой, но надёжный способ: вы получите полную поддержку от маркетплейсов, а сервис будет быстро и органично работать на каждом устройстве iOS и Android.
Кроссплатформенный. Используется универсальный код под все платформы, но система будет запускать его как нативный. Оптимальный вариант в плане «цена-качество».
Бэкенд-разработчики создают сервер для хранения и обмена данных, выбирают язык программирования, хостинг для сервера и API, выстраивают систему управления.
Тестирование
После разработки прототип передается тестировщикам. Тестировщики проверяют каждую кнопку, нажатие, страницу и форму, чтобы найти ошибки и недостатки. Тестирование должно проводиться на всех этапах.
Тестирование может занять много времени, но лучше лишний раз проверить каждую страницу и исправить найденные ошибки, чем получить волну негатива после релиза.
Важно: такие специалисты не должны участвовать в других процессах — их взгляд должен быть свежим и объективным.
Публикация
Подготовьте скриншоты страниц сервиса, план продвижения и описание. Если вы соответствуете всем правилам Google Play Store и Apple App Store, через несколько дней сервис будет доступен в маркетплейсах.
В TEAM500 менеджеры помогают с первого раза пройти проверку и решают вопросы, связанные с регистрацией аккаунтов и требованиями площадок.
Доработка и техподдержка
Во время запуска отслеживается обратная связь для изучения количества посетителей, целевых действий, наиболее популярных функций и пользовательского опыта. В это время техническая поддержка должна быстро реагировать на отзывы, устранять проблемы, удалять ненужные функции, оптимизировать и улучшать.
В TEAM500 обеспечивают гарантийную поддержку в течение 12 месяцев. Мы полностью передаем вам права, но продолжаем собирать аналитику и оперативно устранять неполадки.
Процесс создания может показаться сложным и бесконечным процессом, но в руках опытной команды всё создаётся быстро без потери качества и на каждом этапе тестируется на реальных пользователях.
Команда TEAM500 занимается всеми этапами разработки: от аналитики до релиза, обеспечивает оперативную доработку кода и техподдержку.
В статье мы описали особенности и шаги разработки приложений в сфере медицины. С каждым мы обсуждаем этот вопрос отдельно, чтобы процесс был понятным и подходящим под специфику бизнеса.
За более, чем 20 лет работы мы создали несколько собственных проектов и больше 200 мобильных приложений — мессенджеры, корпоративные решения, системы для банков, e-commerce и соцсети. Если вы хотите создать простое и популярное мобильное приложение для клиники, стоматологии или медцентра мы готовы превратить вашу идею в продукт.
Стоимость создания приложения для медицинской сферы будет зависеть от техзадания, объёма работ и функционала. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить подробности и узнать точную цену.
