2020-2021 стал годом интенсивного роста для рынка доставки еды. Аналитики прогнозируют, что в 2021 году эта сфера вырастет почти в 2 раза (на 47%), а рынок общепита сократится на 21,3%. За время пандемии у пользователей выработалась привычка пользоваться сервисами доставки, а рестораторы смогли воспользоваться ситуацией и внедрить онлайн-доставку в свою бизнес-стратегию. По некоторым данным, 74,7% ресторанов предлагали доставку еды своим клиентам в сентябре 2020 — это на 29,91% больше, чем в тот же период 2019 года.
Может показаться, что рынок уже заполнили крупные компании, но у вас всегда есть возможность создать что-то уникальное. В статье рассказываем, как придумать и создать платформу для доставки, и, главное — с чего начать.
Провести аналитику
Перед разработкой нужно провести аналитику и найти ответы на следующие вопросы:
В каком формате вы будете работать?
Вы можете доставлять еду из собственного ресторана или работать с партнерами, собирая заказы в своих точках. В любом случае, вам необходимо работать с персоналом и построить систему, обеспечивающую качественную доставку для ваших пользователей.
Как вы будете взаимодействовать с клиентами?
Заранее продумайте, как вы будете принимать заказы, решать организационные вопросы и спорные ситуации.
Кто будет доставлять еду?
Вы можете нанимать собственную команду курьеров или воспользоваться сторонними сервисами.
Ответы определят бизнес-модель и функциональность будущих приложений. Может возникнуть необходимость создания сразу нескольких продуктов, например, приложений для клиентов, администраторов и курьеров.
Разобраться: кто ваша целевая аудитория?
Изучите возраст, уровень дохода, место работы, хобби, образ жизни и предпочтения в еде ваших потенциальных пользователей – миллениалы в возрасте от 25 до 30 лет являются самыми желанными пользователями, поскольку они чаще используют новые продукты и чаще заказывают еду.
Составьте примерный портрет вашей аудитории и продумайте функционал, который полностью удовлетворит ее потребности.
Чем вы будете отличаться от конкурентов?
Выйдя на рынок, вы оказываетесь в одном пространстве с крупными и устоявшимися игроками. У них больше ресурсов и влияния, но это не значит, что МСП не могут добиться успеха. Однако это не означает, что МСП не могут добиться успеха. Например, они могут предложить бесплатную доставку продуктов, широкий ассортимент товаров от напитков до бытовой техники, круглосуточное обслуживание и пожертвование на благотворительность за каждую покупку.
Каким должно быть приложение?
Чтобы люди надолго оставались с вами и советовали друзьям, приложение должно быть понятным и удобным. Вот несколько параметров, которые нужно применить:
Быстрый и простой интерфейс
В идеале пользователи должны иметь возможность выполнить заказ за два-три шага. Для этого интерфейс должен быть интуитивно понятным и функциональным.
Приятный визуал
Даже если ваше приложение будет максимально удобным, негармоничная цветовая гамма и фотографии плохого качества могут отпугнуть человека — никто не хочет травмировать сетчатку глаза и свое чувство прекрасного плохой картинкой.
Безопасная оплата
Защитите личные данные пользователей и покажите, что каждая операция проходит без проблем.
Система лояльности
Дарите персональные скидки и промокоды за лояльность, предлагайте специальные предложения в случае ошибок и дайте возможность зарабатывать баллы.
Отзывы и рейтинги
Прежде чем выбрать еду, важно убедиться, что заказ не разочарует, поэтому сортировка заведений и блюд по рейтингу определенно облегчает выбор.
Отслеживание заказа в реальном времени
Возможность посмотреть, где находится курьер, даст вам еще одно преимущество — это поможет спланировать время и вовремя получить свой заказ.
Удобные фильтры
Добавление функции, позволяющей клиентам выбирать блюда в зависимости от местоположения кафе, кухни, способа приготовления и ингредиентов, также облегчит их жизнь.
Push-уведомления
Рассказывайте людям о состоянии их заказов, акциях, скидках и обновлениях. Это не даст пользователю забыть о вас и упустить возможность выгодно заказать еду.
Понятный контент
Старайтесь использовать грамотный и читабельный текст и изображения, которые упростят восприятие информации.
Если предполагается мультирегиональная доставка, это повод задуматься о реализации определения местоположения пользователя. Такая функция поможет показать ему доступные места для заказа, актуальные цены, меню и контактную информацию.
Продумать структуру интерфейса
Проекты доставки могут потребовать одно приложение для клиента, одно для курьера и одно для администратора. Каждый из этих блоков должен быть прост для понимания и использования.
Клиенты
- Функция регистрации через почту, номер телефона или социальные сети.
- Выбор заведений и поставщиков, доступных в районе проживания пользователя.
- Быстрая оплата заказа с помощью систем PayPal, Apple / Google Pay и пр.
- Отслеживание статуса заказа, время доставки и местонахождение курьера.
- Общение с рестораном и курьером в отдельном чате.
- Возможность сохранять в избранном рестораны, кафе и любимые блюда.
Администраторы
- Управление контентом: публикация меню, информации о компании и фотографий.
- Запуск акций и промокодов.
- Отслеживание заказов и информирование клиентов о статусе.
- Поиск курьера для доставки и возможность отслеживания его местоположения.
- Прямое общение с пользователями в чате.
Курьеры
- Страница регистрации для подписки на ваше приложение.
- Бронирование заказов в онлайн-режиме и просмотр деталей.
- Чат для общения с ресторанами и клиентами.
- Просмотр истории доставки конкретному клиенту.
Основные этапы работы
Создание технического задания и составление договора
В ТЗ обычно указываются цели и требования проекта, варианты использования, черновые наброски экранов и требования к платформе. Затем в контракте указываются конкретные даты, сроки, стоимость, условия и перечень задач, которые должен выполнить каждый член команды.
Создание прототипа
Разрабатывается карта путей пользователей, составляются блок-схемы и примерный дизайн экранов. Прототип позволяет на ранней стадии протестировать функциональность и при необходимости быстро внести правки.
Дизайн
UX/UI дизайнеры продумывают внешний вид и цветовую гамму страниц с учетом особенностей функционала и требований платформ iOS и Android.
Программирование
На этом этапе разработчики пишут код, чтобы приложение работало и выглядело так, как запланировано.
Тестирование
На протяжении разработки приложение проверяется на наличие ошибок и сбоев, а также стабильности работы на разных устройствах.
Запуск и техподдержка
После окончательного тестирования приложение публикуется на соответствующих сайтах, но на этом работа не заканчивается. Команда разработчиков должна помочь оптимизировать приложение, добавить новые функции и обновления.
TEAM500 осуществляет комплексную техническую поддержку приложений и информационное обслуживание профилей в App Store и Google Play в течение 12 месяцев.
Сколько стоит разработка подобного приложения?
Стоимость приложения всегда индивидуальна. Например, цена приложения доставки для кафе или ресторана, когда не требуется отдельное приложение для курьеров, — от 2,5 млн. рублей.
Для формата агрегатора, вроде Яндекс.Еды и Delivery Club — от 3,5 млн., так как потребуется приложение для пользователей на две платформы, приложение для курьеров на две платформы, продвинутая административная панель и back-end разработка.
Существенное влияние на стоимость оказывают частные случаи по интеграции, например, с 1С, Bitrix, реализация бонусной системы, ее сложность и т.д.
Из чего складывается итоговая стоимость приложения, подробно описали в этой статье.
Потребности рынка и аудитории могут быстро меняться. При запуске продукта рассмотрите возможность разработки минимальной версии приложения (MVP), если вы хотите избежать траты бюджета на функции, которые не совсем рентабельны. Это быстрее и дешевле, чем разработка всех функций, и позволяет постепенно улучшать существующее приложение на основе поведения пользователей.
Мы в команде TEAM500 уже более 20 лет занимаемся разработкой клиентских и собственных проектов и понимаем, что правильная оценка ресурсов и постоянное тестирование позволит правильно распределить финансы и успешно монетизировать проект. С радостью поделимся опытом с вами, и поможем разработать качественный продукт!
