После нескольких месяцев проектирования, разработки и тестирования мы смогли запустить отличное мобильное приложение. Но на этом работа не заканчивается. Теперь наступает процесс поддержки приложения. Регулярные обновления, стабилизация программного обеспечения, улучшения и доработки должны быть реализованы должным образом. Этот процесс включает в себя исправление любых ошибок, обнаруженных в процессе использования продукта. Если эта работа не будет выполнена серьезно, вы можете столкнуться с довольно значительными финансовыми потерями и проблемами с обслуживанием клиентов.
Что дает грамотная поддержка приложения?
- Повышение вовлеченности пользователей Низкое количество ошибок и бесперебойная работа повышают удовлетворенность клиентов. Чем выше уровень удовлетворенности, тем меньше вероятность того, что они удалят приложение.
- Повышение рентабельности инвестиций. Приложения, которые своевременно обновляются, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей, значительно повышают рентабельность инвестиций в долгосрочной перспективе.
- Больше положительных отзывов и более высокие рейтинги. Исправление раздражающих ошибок снижает риск получения плохих отзывов и негативных комментариев. А это, в свою очередь, повысит ваши рейтинги в органическом поиске в карточках магазинов.
- Виды работ, выполняемых при техническом обслуживании приложений Положительный пользовательский опыт. Удобное для пользователя приложение поможет вам построить прочные и позитивные отношения с существующими клиентами и лучше привлечь новых.
Виды работ, выполняемых при техническом обслуживании приложений
Аварийная поддержка
В этом случае исправляются неожиданные критические ошибки, требующие немедленных действий. Они часто возникают внезапно и в как можно более неожиданном месте. После завершения “исправления” ошибки следует провести общее тестирование, чтобы убедиться в полной стабильности ситуации.
Совершенствование
Такая поддержка оказывается на основе анализа поведения пользователей и обратной связи. Иногда предположения о потребностях аудитории оказываются неверными и могут быть скорректированы только с помощью опросов обратной связи.
Адаптационная поддержка
То, что когда-то было инновационной технологией, впоследствии становится пережитком прошлого. Вы должны идти в ногу с последними тенденциями, и это также относится к программному обеспечению.
Профилактическая поддержка
Регулярное тестирование, а не ожидание сбоя в работе сервиса, может помочь выявить потенциальные ошибки. Ошибки могут существовать не только в коде, но и в дизайне и логике приложения.
Задачи, от которых нельзя отказаться во время разработки приложения
- Мониторинг поведения приложения. ак как высшим приоритетом является пользовательская удовлетворенность приложением, то отслеживать нужно такие показатели, как:
- время загрузки;
- общее число установок и удалений;
- коэффициент ошибок;
- индекс потребительской лояльности (NPS).В случае предыдущих метрик все довольно ясно из названия. С NPS на самом деле тоже нет ничего сложного. Вы регулярно встречаете в различных приложениях вопрос “Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию знакомым/окружающим/близким/друзьям?” Формулировка может отличаться. Суть в том, что ответ на него дается по 10-балльной шкале. Результаты опроса разделяются на 3 категории:9-10 баллов — ваши сторонники или промоутеры;
7-8 баллов — нейтральные клиенты;
0-6 баллов — детракторы или критики.Формула для расчета NPS выглядит так:NPS= Доля лояльных в процентах – Доля критикующих покупателей.Например, вы опросили 100 человек. Из них 60 дали ответ от 9 до 10 баллов, а 15 — от 6 и ниже. Соответственно, ваш индекс потребительской лояльности будет рассчитан так:60% – 15% = 45%
Индекс может варьироваться от -100 до +100, но хорошим показателем будет все же цифра больше 50.
Эта цифра будет показывать, насколько ваше мобильное приложение способно к виральному распространению. Чем она выше — тем будет снижаться для вас стоимость установки и продажи. И влияет на нее не только клиентский сервис, но и пользовательский опыт взаимодействия с приложением.
- Обновление дизайна в соответствии со свежими трендами.
Тенденции в дизайне меняются очень быстро. То, что вдохновляет и восхищает пользователей сейчас, через несколько дней может оказаться совсем не в моде. Конечно, это преувеличенные временные рамки, но имеет смысл следовать современному дизайну. Даже если визуальный минимализм всегда уместен.
- Отслеживание, какие фичи отсутствуют в приложении. Вы будете регулярно собирать данные, которые помогут генерировать идеи, что добавить в продукт дальше. Каким образом это делать?
- Глубинные интервью
- Опросы
- Отзывы в сторах
- Фидбэк в социальных сетях или на профильных порталах.
Мы в студии TEAM500 берем на поддержку как приложения, которые были разработаны у нас, так и те, которые создали другие команды. Во втором случае нам потребуется чуть больше времени, что погрузиться в материалы. Что нам потребуется в этом случае:
- техническое задание, описание необходимых доработок или того, что вас смущает в работе продукта;
- доступы к макетам приложения;
- исходники самих программ.
Если у вас нет четкого понимания, что нужно исправить, то перед тем, как взять проект на саппорт, мы можем сделать аудит и проконсультировать вас, взглянув на ваш продукт со стороны.
