Когда вы приступаете к работе, отдел кадров покажет вам офис, расскажет о компании, познакомит с коллегами и предоставит все материалы и оборудование, необходимые для работы. Все эти действия известны как адаптация сотрудника. Тот же принцип работает и для мобильных приложений. Как только пользователи решили использовать приложение, вы помогаете им различными способами и знакомите их с приложением и его возможностями. Каковы различные типы онбординга и как их следует использовать?
Зачем нужен онбординг
Другими словами, онбординг – это процесс, в ходе которого пользователи узнают о функциональности приложения и вносят соответствующие изменения для более эффективного его использования. Правильный onboarding создает положительное впечатление у пользователя, влияет на итоговую прибыль компании и выполняет три функции.
Привлечение: поможет понять ценность вашего продукта и будет мотивировать людей пользоваться приложением чаще.
Информирование: подсказка в интерфейсе поможет пользователям больше узнать о нововведениях и обновлениях.
Удержание: человек будет пользоваться приложением постоянно, если понимает, что оно решает его задачи.
В идеале, приложение должно быть таким, чтобы пользователи могли пользоваться им без подсказок. Хороший план — протестировать, как пользователи будут себя вести без онбординга. Это поможет понять, насколько хорошо вы продумали интерфейс и на каких этапах пользователям нужна ваша помощь.
Какой онбординг бывает
Презентации
Это одни из первых экранов, которые пользователь видит при первом запуске приложения. Обычно они используются для представления мобильного приложения и рассказа пользователю о том, какие задачи решает приложение и почему пользователь сделал правильный выбор, установив приложение. Как правило, следует разрабатывать не более пяти слайдов, чтобы пользователи могли пропустить просмотр этой информации и сразу перейти к интерфейсу приложения.
Люди хотят сразу пользоваться приложением, а не проходить обучение и запоминать много информации. Поэтому не самый удачный план выделять несколько экранов для обучения функциям вашего продукта.
Такое включение может быть необходимо, когда пользователям нужно заполнить данные о себе, чтобы продуктивно работать в приложении. Например, в приложении для изучения иностранных языков необходимо знать уровень пользователя, его словарный запас и цели обучения. Затем пользователь может ввести эти данные и в то же время получить индивидуальную программу обучения.
Тур по приложению
Когда пользователь начинает пользоваться приложением, он видит интерактивные подсказки, которые помогают ему сделать первые шаги и запомнить функционал кнопок. Помните, что самая лучшая помощь — помощь оказанная вовремя. Постарайтесь использовать онбординг именно на тех этапах, когда пользователю может понадобиться помощь, а в местах, где все очевидно не отвлекайте лишними действиями.
Советы и подсказки
Рассказать о том, какие функции выполняет та или иная кнопка можно с помощью встроенных в интерфейс подсказок.
Важно помнить, что они могут нагружать пользователя и ему может показаться, что приложение слишком сложное. Поэтому лучше не прибегать к таким подсказкам слишком часто и объяснять действительно важные моменты взаимодействия.
Существует множество нюансов, которые необходимо учитывать при разработке онбординга. Иногда это требует дополнительных действий, времени и нагрузки на внимание пользователя.
