Чем больше людей пользуются смартфонами и совершают покупки через приложения, тем больше предприятий рассматривают возможность создания собственных мобильных сервисов. Приложения, безусловно, могут быть полезным инструментом для бизнеса, но в некоторых областях они могут быть пустой тратой времени и бюджета.
Задайте себе 10 вопросов из этой статьи: они помогут определиться, стоит ли вам разработать приложение.
1. Может, это чувство FOMO (синдром упущенной выгоды)?
С появлением Instagram и WhatsApp люди поняли, что на приложениях можно заработать много денег. Теперь все хотят выпустить свои собственные сервисы, часто из-за FOMO (Fear of Missing Out) – страха упустить хорошую возможность или прибыль. Подумайте, будет ли новый сайт таким прибыльным, как ожидается. Во многих случаях компаниям достаточно адаптировать дизайн своего сайта под мобильные устройства.
2. Будет ли приложение отличаться от оптимизированного веб-сайта?
Обычно это зависит от региона и типа бизнеса. Во многих случаях сайт, оптимизированный для смартфонов, так же эффективен, как и приложение, но требует меньше времени и усилий от разработчика. Для новых услуг спросите себя, насколько легко клиентам выбрать и купить товар, и отличается ли этот процесс от пути пользователя на сайте.
3. Насколько создание приложения влияет на вашу конкурентоспособность?
В некоторых отраслях наблюдается повальное увлечение приложениями, и хотя мало кто получает от этого реальную выгоду, все компании вынуждены создавать приложения, чтобы не отставать от других компаний. Компании вынуждены становиться разработчиками, чтобы конкурировать, и на рынке существуют сотни ненужных услуг. В итоге речь идет не о пользе для клиентов, а об имидже.
4. Подойдут ли вам PWA?
PWA — это прогрессивные веб-приложения, которые позволяют скачать сайт на телефон. Теперь компаниям не нужно разрабатывать отдельные приложения для Android и iOS: достаточно поддерживать работоспособность сайта.
Такие услуги подходят для большинства отраслей, например, для интернет-магазинов, служб доставки и бронирования и онлайн-изданий. Исключение составляют мобильные игры, сложные социальные сети и высоконагруженные системы, которые требуют специальных системных ресурсов для быстрой работы.
5.Как часто вы лично общаетесь с людьми?
Бывает, что бизнес в основном продает лицом к лицу в оффлайн-магазинах или в принципе общается с клиентом короткое время. Тут приложение вряд ли будет использоваться. Разработка нового сервиса может понадобиться, только если люди взаимодействуют с личными данными — часто приходится проверять статус заказа и искать товары по индивидуальным фильтрам. В остальных случаях достаточно создать удобный и быстрый веб-сайт.
6. Какой образ жизни ведет ваша целевая аудитория?
Если потенциальные клиенты проводят большую часть времени на своих смартфонах или планшетах и используют их для работы, то мобильные приложения, безусловно, будут удобнее. Однако если клиенты в основном сидят перед стационарным компьютером и предпочитают искать информацию на большом экране, мобильные сервисы не будут пользоваться популярностью.
Другим важным сегментом является то, является ли компания B2B или B2C. Если это корпоративный сервис или оптовый бизнес, то обычно специалисты находят и взаимодействуют с ним со своих офисных компьютеров в рабочее время, и в этом случае эффективность мобильного приложения весьма сомнительна. Однако может быть востребована некая корпоративная система или сервис для расчета количества материалов, как, например, “Техно-Николь Мастер”, представленный нашей студией.
7. Можно ли улучшить процесс продаж с помощью приложения?
Мобильный сервис — это новый способ покупать, продавать и получать информацию. Если оно не решает ни одну из этих задач, игра вряд ли стоит свеч. Наверно, только ради того, чтобы похвастаться перед конкурентами новой технологией. А если для совершения сделки всё равно необходимо оставить заявку и пообщаться с менеджером лично, или, может, даже приехать на личную встречу – как в продаже вам поможет приложение?
8. Можно ли обойтись без мобильного приложения?
Спросите себя, какую проблему вы пытаетесь решить и можно ли ее решить без разработки новой платформы. Если цели разработки расплывчаты и не приносят большой пользы или выгоды, лучше сосредоточиться на более важных вещах.
Изучите своих конкурентов, проанализируйте, решение какой проблемы они вкладывают в приложения. Действительно ли это боль вашей целевой аудитории?
Поговорите с текущими клиентами. Как правило, люди редко обращаются к одному человеку для решения своих проблем; они ищут и выбирают лучшее для них предложение. Никто не знает, что нужно и волнует ваших клиентов, кроме них самих, и наверняка кто-то пользовался существующей услугой на вашем рынке. Поможет ли мобильное приложение вашим клиентам или решит их проблемы лучше, чем веб-сайт?
9. Предлагаете ли вы новый и ценный опыт?
Если вы уже достаточно продаете через веб-сайт и другие онлайн-каналы и получаете положительную обратную связь, скорее всего, приложение вам не понадобится. Новый сервис нужен только в случае, если вы не можете что-то дать пользователям с помощью сайта.
Приложение может иметь программу лояльности, где карты клиентов всегда под рукой – хотя это не настольный инструмент – или это может быть сервис, который подскажет вам, как обслужить машину, найдет ближайшие сетевые магазины или покажет, что сейчас есть в наличии.
10. Упростит ли это пользовательский путь?
Функции входа в личный кабинет с использованием биометрии вместо паролей и push-уведомлений с напоминанием могут улучшить взаимодействие с пользователем и оставить хорошее впечатление о клиенте. Сюда входят ссылки на аккаунты в социальных сетях и платежная информация, которую не нужно вводить повторно – при условии, конечно, что она безопасна. Как только у вас будет достаточно этих функций, можно приступать к разработке приложения. Главное – понять, действительно ли вашим клиентам нужны те функции, которые вы хотите добавить в свое приложение.
Наша команда разработки приложений TEAM500 работает с 2001 года. Создав за это время более 200 мобильных сервисов, от интернет-магазинов до сложных корпоративных решений, мы знаем, что действительно нужно вашей целевой аудитории. Мы готовы дать вам личную консультацию, чтобы объяснить все плюсы и минусы создания приложения для вашего бизнеса.
