Представим, что трудом и потом вы достигли поставленных целей и привлекли в мобильное приложение достаточное количество пользователей. Что дальше? Пришло время перейти на следующий уровень – вам предстоит не просто сохранить пользовательскую базу, но и расширить её за счет вовлечения пользователей.
Вовлечь пользователей – задача сложная, требующая значительных инвестиций. Но стоимость привлечения новых клиентов может обходиться в 25 раз дороже, чем сохранение существующих пользователей. Логика подсказывает, что игра стоит свеч. Тем более, что активные вовлеченные пользователи с большой вероятностью будут рассказывать о вашем приложении друзьям и знакомым. Давать обратную связь по неудобствам и проблемам в приложении, совершать в нем покупки, постепенно становясь лояльнее и к вашему бренду.
Мы хотим поделиться актуальными примерами из личного опыта.
1. Сделать процесс работы приложения эффективным
- четко доносить свою основную ценность
- позволять легко и удобно регистрироваться и входить в аккаунт
- предоставлять информацию кратко и четко
Простой дизайн, очевидное назначение – анонимное общение, понятный интерфейс. Регистрироваться не нужно вообще. Эти факторы обеспечили приложению успех и активное привлечение пользователей без рекламы.
2. Продумать стратегию push-уведомлений
Push-уведомления требуют очень умной и продуманной стратегии. При плохой настройке они могут раздражать пользователей и перечеркивать преимущества приложения. Это неизбежно приведет к тому, что приложение будет удалено с устройства.
Правильно же реализованные уведомления могут стать ключевым элементом для вовлечения и удержания пользователей. Согласно Localytics, пользователи, включившие разрешения на push-уведомления, запускают приложение в среднем 14,7 раза в месяц. Почти втрое чаще чем те, кто запретил уведомления. Эти пользователи запускают приложение 5,4 раза в месяц.
Поэтому push-уведомления должны быть своевременными и соответствовать потребностям пользователя. Стратегия отправки push-уведомлений должна учитывать, кто является пользователем, где он находится и что делает. Она также должна учитывать, насколько приложение актуально для пользователя в данный момент времени.
Вот простой пример неудачной стратегии. В популярном приложении Delivery Club пользователи получают уведомление о том, что еда в их корзине остывает, через несколько минут после того, как они положили товар в корзину. Предположительно, это уведомление связано с рядом сценариев поведения пользователей. Наверняка разработчики протестировали и проверили его. Есть только одна проблема: пользователь не может отключить это уведомление. Это уведомление нельзя отключить в приложении. Точнее, я получаю это уведомление, даже если я отключил все уведомления от этого приложения на своем устройстве. Вы не хотите этого делать.
3. Взаимодействовать с пользователями в двухстороннем режиме
Чтобы узнать конкретные и конкретные потребности клиентов, необходимо выйти за рамки push-уведомлений и сообщений в приложении. Хотя они являются эффективными средствами общения с пользователями.
Начните с изучения отзывов и оценок вашего приложения, собранных на рынке. Это поможет вам оценить уровень лояльности к бренду.
Чтобы найти слабые места, эффективно опросить недовольных пользователей, которые перестали запускать или удалили приложение. Это можно сделать внутри приложения или отправить им письмо по электронной почте, когда они зарегистрировались. Здесь следует придерживаться двух правил. Избегайте неожиданных всплывающих окон (самый верный способ раздражать пользователей) и спрашивайте разрешения на получение отзывов и оценок.
Чтобы нацелиться на нужных пользователей, важно спрашивать своевременно. Например, опрашивайте только тех, кто запустил приложение 10 раз за последние пять дней, чтобы получить отзывы от пользователей, которые вовлечены и заинтересованы в приложении.
Однако здесь важно отметить, что читать комментарии и отзывы недостаточно. Вам необходимо приложить усилия для улучшения качества обслуживания на основе поднятых вопросов, то есть ответить на критику и улучшить ее. Если клиенты чувствуют, что к их отзывам относятся серьезно, они будут продолжать оставлять отзывы и развивать более тесную связь с вашим брендом.
4. Использовать аналитику для стимулирования ключевых действий роста
На этом этапе необходимы аналитические инструменты, чтобы составить четкое представление о пользователе. Отслеживания основных показателей недостаточно, и именно здесь на помощь приходят опытные аналитики.
В статье, посвященной советам по разработке мобильных приложений, Нельсон Ванг, бывший руководитель отдела мобильных партнерств в Optimizely, представляет три уровня сложности анализа приложений.
Первый уровень включает только базовые показатели, такие как MAUs (Monthly Active Uniques) и DAUs (Daily Active Uniques). Первый уровень включает только базовые показатели, такие как MAUs (Monthly Active Uniques) и DAUs (Daily Active Uniques), и обеспечивает обзор производительности приложения с точки зрения вовлечения, удержания и монетизации пользователей.
Второй уровень задается вопросом: каковы наиболее распространенные модели поведения среди пользователей? Какие модели поведения они не принимают? Когда они уходят и как проводят время в приложении?”.
Третий уровень – это определение ключевых моделей поведения, которые приводят к долгосрочному удержанию пользователей. Это поведение, которое отличает пользователей, которые находят ценность в приложении, от тех, кто не находит.
Вот несколько примеров: для пользователей Facebook добавление семи друзей в течение 10 дней оказалось ключевым поведением вовлечения; для Slack обмен 2 000 сообщений в одной команде был ключом к росту; для пользователей Facebook добавление семи друзей в течение 10 дней оказалось ключевым поведением вовлечения.
После того как вы определили высокоценные модели поведения пользователей, вам необходимо продумать стратегию поощрения существующих пользователей за эти модели поведения. Это может варьироваться от предложения небольших купонов и скидок до предоставления доступа к эксклюзивным функциям и контенту.
Подводя итог
Все статьи говорят о том, что важна ценность идеи приложения для пользователя, т.е. проблема, которую решает приложение. Функциональность и простота использования – это те элементы, которые делают приложение привлекательным. Чтобы приложение стало популярным, прибыльным и стоило потраченных на него усилий и денег, недостаточно просто привлечь пользователей. Необходимо удерживать и привлекать пользователей.
Стратегии привлечения пользователей включают: немедленное донесение ценности и сообщений, быструю и простую регистрацию, предоставление информации кратко и четко, оптимизацию стратегии push-уведомлений для своевременного удовлетворения потребностей пользователей, превращение общения с пользователями в двусторонний процесс”, и “поведение пользователей при push-уведомлениях”. процесс”, и “анализ поведения пользователей push-уведомлений”..
В статье использованы материалы:
Исследования Эми Галло о стоимости привлечения и удержания пользователей: hbr.org/…/the-value-of-keeping-the-right-customers
Статьи Нельсона Ванга с советами по разработке мобильных приложений: blog.optimizely.com/…/mobile-app-development
