В 2020 году, по некоторым оценкам, насчитывалось более 5 миллионов мобильных приложений и миллиарды загрузок. В основном люди устанавливали мобильные игры, сервисы видеоконференций и мессенджеры. Конечно, Covid-19 и карантинные меры также оказали небольшое влияние на этот выбор. Переход на удаленную работу, вынужденные увольнения, адаптация к новым реалиям – и вот люди активно скачивают игры, общаются в мессенджерах, встречаются в Zoom, заказывают доставку еды – все это нужно и необходимо в эти непростые времена.
Многим компаниям пришлось адаптироваться и внедрять разработку приложений в бизнес-стратегию, чтобы не потерять клиентов. В 2021 году тенденция сохраняется. На какие показатели нужно обращать внимание, чтобы разобраться эффективно мобильное приложение или нет?
Как измерить эффективность мобильного приложения – основные метрики и показатели
Число скачиваний
Этот показатель, пожалуй, самый популярный. Маркетологи часто отслеживают этот показатель, стремясь увеличить количество установок. Это делается не только для того, чтобы похвастаться впечатляющими цифрами.
Количество загрузок напрямую влияет на рейтинг приложения в Google Apps и App Store. Чем выше вы появляетесь в поиске, тем больше вероятность того, что вы привлечете внимание целевых пользователей и они примут решение воспользоваться вашим продуктом. Другими словами, большое количество загрузок говорит о том, что маркетологи хорошо поработали над своей маркетинговой стратегией, продвижением и ASO, но оно практически ничего не может сказать в качестве показателя эффективности мобильного приложения. Все потому, что тенденции и интересы людей непостоянны. Поэтому важно помнить, что больше – не значит лучше, и что высокий спрос сегодня не гарантирует стабильного роста завтра.
Показатели загрузки полезны, если вы запускаете продукт для лояльной аудитории и хотите ее увеличить. Например, приложение может облегчить бронирование столиков, а программа лояльности может привлечь еще больше клиентов. Однако половина вашей аудитории может быть консервативна и довольна тем, как обстоят дела сейчас, поэтому они могут прийти без предварительного бронирования.
Следить за количеством загрузок также может быть необходимо, если вы хотите разработать лучший в мире продукт и выгодно его продать.
Как рассчитать: определите число потенциальных пользователей приложения, а потом найдите процент от этого числа. Этот процент будет означать потенциальные установки.
Если вы используете платные каналы продвижения, то неплохо будет рассчитать среднюю стоимость установки для оценки затрат на эти каналы.
Для этого разделите расходы на продвижение на количество пользователей, установивших приложение. Не забудьте сравнить количество загрузок с количеством удалений. Если приложение скачивается часто, но быстро удаляется, есть основания подозревать, что вы зря тратите рекламный бюджет на определенные каналы.
Как увеличить:
- Продумайте маркетинговую стратегию: публикуйте новости в социальных сетях, размещайте статьи в профильных блогах и пресс-релизы на новостных площадках.
- Используйте информативную иконку, которая хорошо смотрится на разных устройствах.
- Проверьте, что скриншоты ключевых экранов приложения содержат основную информацию о его функциях и задачах.
- Убедитесь, что описание полное и в нём достаточно ключевых слов.
- Разместите качественное видео — многие люди принимают решение пользоваться продуктом именно после того, как просмотрят видео.
- Дайте возможность пользоваться приложением бесплатно. Это может быть как пробный период, так и урезанный функционал на бесплатном тарифе.
- Делитесь пользовательским контентом. Положительные отзывы о вашей разработке — лучшая реклама.
Retention Rate
Этот показатель показывает процент пользователей, которые после загрузки приложения посещают его снова. Это буквально мера того, насколько хорош или плох трафик и выработалась ли у людей привычка часто пользоваться продуктом.
Учитывая, что каждый пятый человек после загрузки приложения открывает его только один раз, лучше не забывать работать над увеличением показателя Retention.
Эта метрика важна, если ваш продукт используется часто. Например, если вы разрабатываете фитнес-приложение, вы хотите, чтобы люди запускали приложение каждый день и тренировались по установленному графику. В противном случае у них не выработается привычка заниматься спортом каждый день, равно как и привычка каждый день открывать приложение.
И наоборот, показатель удержания имеет несколько меньшее значение, например, в сфере доставки. Пользователи вряд ли будут заказывать продукты из магазина каждый день. В этом случае не стоит списывать со счетов этот показатель эффективности мобильного приложения, целесообразнее рассчитать Retention Rate за одну неделю, две недели, три недели или один месяц.
Кроме того, этот показатель не даст большого представления об эффективности мобильных приложений для бронирования столиков в ресторанах. Скорее всего, им пользуются лишь пару раз в год, например, в дни рождения или годовщины свадьбы. В другое время они вряд ли откроют приложение. И вы не станете удалять его, например, ради полезной бонусной программы. Коэффициент продолжения в этом случае будет ниже, но приложение можно считать условно эффективным.
Как рассчитать: Существует несколько вариантов подсчета. Классическая формула — сумму уникальных запусков на определённый день после скачивания, разделить на количество пользователей, которые установили приложение на 1-й, 2-й, 3-й и т.д. день и умножить на 100%.
Как увеличить:
- Позаботьтесь о том, чтобы интерфейс приложения был понятным и удобным. Анализируйте поведение пользователей, например, при помощи тепловых карт и постоянно улучшайте UX и UI.
- Работайте над онбордингом. Если при первом использовании людям не понятно, как оформить заказ, выбрать адрес или ввести номер карты, вряд ли они захотят долго разбираться. Спроектируйте подсказки, которые будут им полезны на разных этапах.
- Используйте геймификацию. Например, начисляйте баллы в конце недели за ежедневные выполнения заданий.
- Напоминайте о событиях через push-уведомления и емейл-рассылки. При этом постарайтесь учитывать их интересы, время активности и реакции на оповещения. Уведомления должны ассоциироваться с помощью и заботой, а не вызывать раздражение и назойливость.
- Но самое очевидное — сделайте продукт, который будет решать проблемы вашей целевой аудитории. Решать настолько хорошо, что люди захотят заходить в приложение чаще — без напоминаний и разных способов мотивации.
Покупки в приложении
Этот показатель экономической эффективности помогает оценить, как разработка влияет на доход компании.
Это может потребоваться, если приложение выпускается для поддержки продукта или услуги. Например, если вы добавляете возможность оплаты заказов через приложение на мобильном устройстве, а также оплаты доставки на дом или оплаты через веб-сайт. В таких случаях увеличение количества заказов может говорить само за себя. И наоборот, если платежи через приложение увеличиваются за счет платежей на сайте – говорить об эффекте от разработки будет сложно. Это происходит потому, что доходы остаются практически неизменными.
Как увеличить:
- Чтобы покупки через приложение принесли ощутимую пользу, нужно привлекать новых покупателей. Причем тех, кто не был вашим клиентом раньше. Ещё один способ: увеличивать число покупок, которые делают действующие клиенты.
- Сделайте процесс выбора товаров и оплаты максимально простым. Например, по возможности реализуйте удобную фильтрацию, автоматическое заполнение форм и сохранение введенных данных.
- Возвращайте пользователей. Мотивировать делать покупки можно с помощью рекламы, емейл-рассылок и push-уведомлений.
- Запустите программу лояльности. Шанс получить скидку или сэкономить на доставке — весомый повод заказывать у вас, а не у конкурента.
- Добавьте дополнительные блоки. Например, карточки с персональными рекомендациями или популярными товарами.
Net Promoter Score – NPS
Net Promoter Score – это показатель лояльности клиентов. Чтобы узнать этот показатель, клиентам задают вопрос: “Порекомендовали бы вы эту компанию, например, другу или родственнику?”. Оценки выставляются по шкале от 0 до 10. Анализ ответов показывает, сколько людей довольны приложением, сколько нейтральны и сколько отрицательны.
Очень важно учитывать этот показатель. Должны быть четкие показатели “до” и “после”, особенно если вы уже проводили опрос ранее.
Проблема, однако, заключается в том, что процессы разработки и внедрения идут одновременно с запуском программы лояльности или повышением цены. Эти процессы могут повлиять на ответы на опрос, но не будут иметь прямого отношения к оценке приложения.
Как считать: Все ответы делятся на три категории:
1-6 — критики. Пользователи, которые недовольны приложением. Могут оставлять негативные отзывы и удалить его.
7-8 — нейтралы. Нейтрально настроенные — не будут ставить низких оценок или негативные отзывы, но есть вероятность, что уйдут к конкурентам.
9-10 — промоутеры. Те, кто довольны приложением и скорее всего будут его рекомендовать.
После этого, от суммы оценок от 9 до 10 «промоутеров» нужно отнять оценки «нейтралов», разделить полученную разницу на число опрошенных и умножить на 100.
NPS можно повысить постоянно анализируя информацию о клиентах. Помимо информации, которые вы можете получить из систем аналитики, просите их оценить удобство и функционал приложения. Задавайте вопросы о том, какие бы ещё функции они хотели видеть и делайте выводы для улучшения продукта и работы компании.
Lifetime Value – LTV
Lifetime Value — пожизненная ценность клиента дает понять, какой доход он принесет за все время, что пользуется приложением. Эта метрика показывает, сколько стоит для компании один новый клиент, а сколько — его потеря. Принято считать, что расходы на привлечение пользователя должны быть ниже его ценности примерно в 3-5 раз. То есть ситуация, когда вы тратите на привлечение 1000 рублей, а получаете 1000 — плохой вариант.
На LTV стоит ориентироваться каждому бизнесу. Если вы рассчитаете выручку от одного пользователя, то сможете использовать показатель LTV с другими метриками. Это поможет сделать точные выводы в оценке эффективности мобильного приложения и определить оптимальный бюджет на маркетинг и рекламу.
Есть несколько способов рассчитать Lifetime Value. Маркетологи часто используют формулу: LTV = a * b * t
где a — сумма дохода от пользователя, b — расход на его привлечение, t — время использования приложения.
Как повысить этот показатель:
- Проводите стимулирующие акции. Например, начисляйте бонусы или дарите скидки за покупки и выполненные действия.
- Не забывайте про UX. Если человек постоянно сталкивается с одной и той же проблемой, он может просто перестать пользоваться вашим продуктом. Поэтому даже после того, как пользователь несколько раз взаимодействовал с приложением, важно анализировать были ли у него трудности на каком-то этапе, есть ли элементы интерфейса, которые можно улучшить.
- Реализуйте своевременную обратную связь. Эта мера поможет увеличить любые метрики эффективности мобильного приложения. Обратная связь от клиентов поможет сделать продукт лучше, а пользователям даст понять, что вам не безразличны их желания и отзывы.
Выбор метрик для оптимальной оценки эффективности мобильного приложения зависит от масштаба и спецификаций бизнеса. Главное – определить группу показателей до выпуска приложения и проводить измерения в соответствии с ожидаемыми KPI. Это означает использование тепловых карт, чтобы увидеть, как люди ведут себя в приложении, размещение целевых кнопок действий на самых популярных страницах и внимательное наблюдение за клиентским опытом. Это определит эффективность вашей мобильной разработки.
За более, чем 20 лет специалисты TEAM500 запустили множество собственных проектов, десятки клиентских и накопили большую экспертизу, которой с радостью готовы поделиться. Если вы задумываетесь о создании мобильных приложений под android или iOS, напишите или позвоните нам — мы ответим на все вопросы.
