Многие компании создают собственные мобильные приложения, но они не оправдывают ожиданий. Пользователи быстро удаляют сервис, он имеет плохую репутацию на рынке, а конверсии падают с каждым месяцем. Все бюджеты и ресурсы тратятся впустую – UX-аудит решает эту проблему. Профессиональные разработчики, дизайнеры и маркетологи могут объективно оценить ваш интерфейс, найти ошибки и помочь вам распространить ваш сервис.
Мы в TEAM500 больше 20 лет занимается разработкой мобильных приложений и рассказываем, для чего нужен и как проходит процесс аудита.
Зачем нужен анализ мобильного приложения
UX-аудит может помочь найти слабые места, которые мешают людям достичь целевого действия. Например, фильтр поиска товаров в интернет-магазине может быть сложным в использовании, кнопка заказа может быть маленькой и неяркой, а пользователи чаще всего покидают магазин на этапе выбора.
Тестирование юзабилити проверяет все элементы, включая кнопки, строки поиска, личные кабинеты, навигацию, хранение и безопасность данных, структуру экрана и цветовые схемы. Объективный и тщательный анализ позволяет выявить проблемы и сильные стороны, приоритетные и неприоритетные функции, технические ошибки и пользовательский опыт.
Практические рекомендации повысят лояльность пользователей, добавят конкурентное преимущество и увеличат конверсию.
В какой момент нужно задуматься об аудите
На этапе создания прототипа. Самый выгодный подход с финансовой и трудозатратной точки зрения, но при таком варианте значительно снижается итоговая стоимость продвижения мобильного приложения. Аудит в процессе прототипирования позволит исправить большинство ошибок и вывести на рынок максимально удобный продукт с минимальным количеством правок.
Перед запуском на маркетплейс. Проверка юзабилити на конечном этапе поможет еще раз протестировать функции и найти недочеты, чтобы избежать потоков негативных отзывов после публикации.
Если не устраивают показатели. Когда приложение уже запущено, но приносит низкую конверсию, медленно работает и собирает много отрицательных отзывов, есть повод еще раз протестировать техническую часть и интерфейс.
Этапы аудита
Для каждого сервиса выстраивается индивидуальный процесс проверки, но есть основные этапы, которые проходит каждое приложение.
Сбор данных
На первом этапе проводят интервью с клиентом о существующих проблемах и целях, после чего составляется план по исправлению ошибок.
Информацию обычно собирают с помощью систем аналитики и/или опроса фокус-группы.
- Если в приложение интегрирована система аналитики, она изучает показатели взаимодействия, вовлеченности и конверсии. Анализ покажет, как люди перемещаются по сервису, какими функциями они пользуются чаще всего и на каком этапе уходят.
- Для сбора дополнительной информации или при отсутствии системы аналитики организуют фокус-группы с целевыми пользователями. Они просят респондентов использовать приложение, изучают путь пользователя, задают вопросы и исследуют мотивацию. Фокус-группы помогают лучше узнать целевых пользователей и найти решения проблем интерфейса.
Технический анализ
Проблемы могут также заключаться в самом коде. Например, разработчиков взломали, допустив уязвимости в коде, или возникли проблемы с обменом услугами или данными. Проверка качества кода и аудит безопасности мобильных приложений могут помочь решить технические проблемы и улучшить работу интерфейса.
Юзабилити-тестирование
Специалисты оценивают, насколько удобно пользоваться приложением: ясен ли контент, нажимаются ли все кнопки, как быстро загружаются страницы и какие препятствия мешают дойти до целевого действия.
Перед обращением к специалистам можно проверить все самостоятельно, используя вопросы из чек-листа юзабилити мобильного приложения:
- Насколько логично продуман путь пользователя. Если цель сервиса — получить заказ от клиента, необходимо выстроить правильную последовательность экранов, постепенно направляя человека к покупке. Нелогичный переход страниц, лишние действия и неудобный интерфейс могут оттолкнуть потенциального клиента. Если на рынке много конкурентов с более удобными сервисами, люди будут просто уходить к ним.
- Все ли элементы понятны и имеют удобный размер. Каждая кнопка должна соответствовать гайдлайнам под платформы Android, iPhone или Windows Phone. Например, кнопки для iOS-смартфонов должны быть не меньше 7×7 мм.
- Может ли человек легко перемещаться между экранами. Если в интерфейсе нет кнопки возвращения на предыдущий экран и обратно или легко перейти к основной странице, удобство явно пострадает.
- Есть ли в поиске удобный фильтр. Если в каталоге много позиций разного типажа, упростите человеку процесс поиска нужной позиции.
- Сохраняется ли информация после выхода из приложения. Интерфейс будет более дружелюбен, если у покупателей автоматически сохраняются товары в корзине после добавления или данные после технических сбоев. Если придется каждый раз заново заполнять корзину после выхода, есть шанс потерять потенциального клиента.
Анализ дизайна
Нерелевантные стили, слишком незаметные элементы или нечитаемые шрифты также могут помешать общению с пользователем. При проверке профессиональные дизайнеры и технические специалисты изучают каждый элемент, проводят A/B-тестирование и представляют выводы, основанные на доказательствах.
Презентация отчета
После сбора информации и проведения тестов команда собирает все данные в один документ и представляет его клиенту. Отчет обычно делится на технические, юзабилити, дизайн и содержание, и заканчивается справочным документом, который поможет клиенту устранить все недостатки.
Наша команда TEAM500 разрабатывает и оказывает услуги продвижения мобильных приложений с 2011 года и знает, что необходимо потенциальным клиентам. Мы разрабатываем сервисы для банкинга, корпоративные соцсети, мессенджеры и интернет-магазины, поэтому можем провести UX-аудит для любой компании и улучшить ваше приложение.
Чтобы узнать подробности и заказать аудит, свяжитесь с нами и мы окажем вам бесплатную консультацию.
